Chính sách đặt lịch, đặt cọc và sử dụng dịch vụ

1. Khung giờ phục vụ

• Cơ sở mở cửa từ 09:00 đến 21:00 hằng ngày.
• Khung bắt đầu muộn nhất là 20:45 đối với dịch vụ 15 phút; dịch vụ dài hơn chỉ hiện khi có thể kết thúc trước 21:00.
• Khung giờ hiển thị phụ thuộc đồng thời vào ghế/phòng, KTV, thời gian đệm và trạng thái booking đang giữ chỗ.

2. Giá và tiền đặt cọc

Tiền cọc bằng 10% giá trị cuối cùng sau toàn bộ ưu đãi và không vượt quá số tiền thực trả. Hệ thống hiển thị rõ tổng trước giảm, khoản giảm, tổng sau giảm, cọc và số còn lại trước khi khách chuyển khoản.

Khung giờ chỉ được giữ trong thời hạn hiển thị. Booking chưa nhận được khoản cọc hợp lệ có thể tự hết hạn để trả lại năng lực phục vụ. Trạng thái thanh toán căn cứ vào giao dịch ngân hàng đã đối soát.

3. Đổi lịch và khách không đến

• Mỗi khách được đổi lịch một lần trong một tháng mà không bị mất khoản cọc khi báo trước ít nhất 30 phút.
• Khách đến muộn từ 15 phút có thể bị xử lý hủy/no-show tùy khả năng phục vụ thực tế của cơ sở.
• Từ lần đổi thứ hai trong cùng tháng, khoản cọc trước có thể bị khấu trừ và khách cần đặt cọc lại cho lịch mới.
• Khách không đến được áp dụng nguyên tắc tương tự; hệ thống gửi một lời nhắc hỗ trợ đặt lại trong tháng và nhắc lịch tiếp theo theo cách phù hợp.
• Nếu khách đến đúng lịch thì không áp dụng phạt cọc theo quy tắc đổi lịch/no-show. Trường hợp lỗi từ cơ sở, bất khả kháng, sức khỏe khẩn cấp hoặc tình huống đặc biệt phải có quy trình xem xét công bằng trước khi khấu trừ.

4. Check-in, người đi cùng và bố trí phục vụ

Khi đến đúng cơ sở, khách chỉ cần đọc họ tên và số điện thoại; lễ tân sẽ đối chiếu booking, xác nhận check-in, lên giường, check-out và thanh toán. Mỗi booking nhóm tối đa 6 người. Khi chọn Mời bạn/Mời sếp, thông tin quan hệ và ghi chú bố trí được chuyển cho cơ sở trong phạm vi cần thiết để chủ động xếp vị trí gần nhau; đây không phải cam kết tuyệt đối nếu năng lực phục vụ thay đổi.

5. Thanh toán còn lại, Tip và chứng từ

Số còn lại của dịch vụ được thanh toán theo Bill sau khi trừ khoản cọc đã đối soát. Tip KTV là tự nguyện, nằm ngoài Bill dịch vụ và được khách trao trực tiếp hoặc gửi qua quầy theo hướng dẫn riêng của cơ sở.

6. Hủy, hoàn tiền và hỗ trợ

Điều kiện hủy/hoàn tiền, thời hạn xử lý, phương thức hoàn và đầu mối hỗ trợ đang chờ Chủ doanh nghiệp phê duyệt. Không được thu hoặc giữ tiền dựa trên điều khoản chưa được công bố rõ cho khách trước giao dịch.